Le jargon, expliqué simplement

Une marketplace est une place de marché en ligne : un site e-commerce qui réunit les produits de plusieurs vendeurs indépendants. À la différence d'une boutique en ligne classique, où un seul commerçant vend ses propres articles, la marketplace met en relation vendeurs et acheteurs. Elle gère la vitrine, le paiement et la livraison, et se rémunère par une commission sur chaque vente.

Par exemple, un artisan de Casablanca peut vendre ses sacs en cuir sur une marketplace sans créer son propre site : il publie ses fiches produit et reçoit des commandes dès le premier jour.

Wasal est une marketplace marocaine : vous gérez votre catalogue et vos commandes depuis le portail vendeur, et Wasal s'occupe de la visibilité, du paiement et de la livraison.

SKU signifie Stock Keeping Unit, c'est-à-dire « unité de gestion de stock ». C'est le code interne qui identifie chaque produit — et chaque variante d'un produit — de manière unique dans votre catalogue.

Imaginez que vous vendez un même t-shirt en trois tailles : chaque taille possède son propre SKU (par exemple TSH-BLEU-M). Vous savez ainsi précisément combien il vous reste de chaque taille, sans risque de confusion.

Sur le portail vendeur Wasal, le SKU est renseigné à la création de votre fiche produit et vous sert de repère lors du traitement des commandes et de la gestion du stock.

EAN signifie European Article Number. C'est le code-barres international, le plus souvent composé de 13 chiffres, qui identifie un produit de manière unique dans le monde entier. À la différence du SKU, que vous choisissez librement pour votre gestion interne, l'EAN est un standard mondial : le même produit porte le même EAN chez tous les vendeurs.

Par exemple, si vous vendez un téléphone d'une grande marque, son EAN est imprimé sous le code-barres de la boîte — identique à celui utilisé par les autres revendeurs.

Sur le portail vendeur Wasal, l'EAN apparaît aux côtés du SKU dans le détail de vos variantes et de vos commandes.

Une variante est une déclinaison d'un même produit : une taille, une couleur ou toute autre option. Plutôt que de créer une fiche séparée pour chaque version, vous regroupez toutes les déclinaisons sur une seule fiche produit.

Par exemple, une robe disponible en quatre tailles (S, M, L, XL) correspond à une fiche produit et quatre variantes. Chaque variante possède son propre SKU, son propre prix, son propre niveau de stock et peut avoir sa propre photo.

Sur Wasal, vous créez les variantes dans la section Attributs du formulaire produit : choisissez un attribut (ex : Taille), ajoutez ses valeurs, et le tableau Variantes de produits se remplit automatiquement avec toutes les combinaisons.

Les statuts d'un produit décrivent le cycle de vie d'une fiche produit sur Wasal, de sa création à sa publication. Une fiche passe par six statuts : Nouveau (vient d'être créée, en attente de traitement), En Cours De Révision (l'équipe Wasal l'examine), Approuvé (visible sur la marketplace), Rejeté (des corrections sont nécessaires), Brouillon (sauvegardée sans publication) et À Supprimer (demande de suppression en attente de validation).

Par exemple, lorsque vous créez une fiche et cochez la case Publier, elle démarre en Nouveau, passe en révision, puis devient Approuvé : votre produit est en ligne.

Vous retrouvez ces statuts sous forme d'onglets dans la liste des produits du portail vendeur.

Les statuts d'une commande indiquent où en est chaque commande sur Wasal. Le parcours normal suit six étapes : En Attente (nouvelle commande), Approuvé (vous avez confirmé), Prêt À Être Récupéré (colis prêt pour le transporteur), En Cours (livraison en route), Livré, puis Facturé (commande soldée). D'autres statuts couvrent les cas particuliers : Désapprouvé, Annulé, Retourné / Échec De Livraison et Paiement En Attente.

Par exemple, quand un client commande chez vous, la commande apparaît dans l'onglet En Attente : vérifiez votre stock, puis approuvez-la pour lancer la préparation.

COD signifie Cash On Delivery, c'est-à-dire « paiement à la livraison » : le client règle sa commande en espèces au livreur, au moment de recevoir son colis. C'est le mode de paiement le plus répandu dans le e-commerce marocain, car il rassure les acheteurs qui hésitent à payer en ligne.

Par exemple, un client commande une paire de chaussures sur Wasal et choisit le paiement à la livraison : vous préparez le colis normalement, et le livreur encaisse le montant à la remise.

Sur le portail vendeur, ce mode apparaît dans la colonne Type de paiement de la liste des commandes.

CMI signifie Centre Monétique Interbancaire. C'est l'organisme marocain qui traite les paiements par carte bancaire en ligne : lorsqu'un client paie par carte sur un site e-commerce au Maroc, la transaction passe par la plateforme sécurisée du CMI.

Par exemple, un client qui règle sa commande Wasal par carte bancaire voit sa transaction validée par le CMI avant que la commande ne vous parvienne.

Pour vous en tant que vendeur, c'est l'alternative au paiement à la livraison (COD) : le montant est encaissé en ligne dès la commande, sans manipulation d'espèces.

Le fulfillment désigne l'externalisation de la logistique : vous confiez le stockage de vos produits, la préparation des commandes et leur expédition à un prestataire spécialisé, et vous vous concentrez sur la vente.

Exemple : vous recevez 200 commandes par mois et l'emballage des colis occupe vos journées entières. Avec le fulfillment, vous livrez votre stock une seule fois au prestataire, qui prépare et expédie ensuite chaque commande à votre place.

Chez Wasal, ce service s'appelle le Wasal Fulfillment Center (WFC) : un Warehouse robotisé qui stocke vos produits, prépare et expédie vos commandes, et gère même les retours clients. Vous vendez, Wasal livre.

Le WFC (Wasal Fulfillment Center) est le centre logistique robotisé de Wasal. Vous y consignez votre stock une seule fois, puis Wasal prend le relais : réception et inspection, stockage sécurisé, préparation des commandes, emballage, expédition aux clients et gestion des retours.

Exemple : un vendeur de jouets dépose 500 articles au WFC avant les fêtes ; grâce aux robots AGV, chaque commande est ensuite préparée en quelques minutes, sans qu'il touche un seul colis.

Le service est accordé sur demande, après validation par Wasal et signature d'un contrat WFC dédié. Vos produits restent votre propriété jusqu'à leur livraison au client final.

La consignation consiste à confier votre marchandise à un tiers qui la stocke et l'expédie pour vous, tout en restant votre propriété jusqu'à la vente. Vous déléguez la logistique sans jamais céder votre stock.

Exemple : vous déposez 300 articles dans un entrepôt partenaire ; tant qu'ils ne sont pas vendus, ils vous appartiennent toujours et vous pouvez les récupérer à tout moment.

Sur Wasal, la consignation se fait au Wasal Fulfillment Center (WFC), après signature d'un contrat dédié : vos produits restent votre propriété exclusive jusqu'à leur livraison au client final.

3PL signifie Third-Party Logistics, c'est-à-dire « logistique tierce partie ». Il s'agit d'un prestataire logistique externe qui collecte vos colis et les livre aux clients à votre place.

Exemple : vous marquez une commande comme prête sur le portail ; le transporteur 3PL assigné (POWER DELIVERY, FUTURAMA, etc.) vient collecter le colis, puis assure la livraison jusqu'au client.

Sur Wasal, l'historique de chaque commande affiche les événements remontés par le 3PL : COLLECTED (collecté), DELIVERING (en cours de livraison) et DELIVERED (livré). Ces transitions sont automatiques : après avoir marqué la commande prête, vous n'avez plus rien à faire, le suivi se met à jour tout seul.

W NOW est le mode de livraison express de Wasal : le client est livré en 2 heures. C'est l'acheteur qui choisit ce mode au moment de la commande ; vous le voyez dans la colonne « Type de livraison » du portail vendeur.

Exemple : un client commande un cadeau de dernière minute en W NOW à 14h ; il doit le recevoir avant 16h.

Côté vendeur, ce mode impose des délais stricts pendant vos heures d'ouverture : accepter la commande sous 40 minutes, puis la marquer « Prêt à collecter » sous 10 minutes. Au-delà, des pénalités s'appliquent.

W COMFORT est le mode de livraison standard de Wasal, avec une fenêtre de collecte plus large que W NOW. Il est adapté aux produits qui demandent davantage de temps de préparation. Comme pour W NOW, c'est l'acheteur qui choisit ce mode au moment de la commande.

Exemple : un client commande un meuble à monter ; en W COMFORT, vous disposez du temps nécessaire pour emballer correctement le colis avant la collecte.

Côté vendeur, les délais à respecter pendant vos heures d'ouverture sont de 12 heures pour accepter la commande, puis 75 minutes pour la marquer « Prêt à collecter ». Sans acceptation après 24 heures, la commande est annulée automatiquement et la commission retenue.

Le picking est l'étape de préparation d'une commande qui consiste à prélever les bons articles dans l'entrepôt pour composer le colis. C'est un moment critique : une erreur de référence ou de quantité se traduit directement par un client mécontent.

Exemple : une commande contient deux SKU différents ; le préparateur va chercher chaque article à son emplacement, le scanne, puis rassemble le tout dans le même colis.

Au Wasal Fulfillment Center, le picking est assisté par des robots AGV qui apportent les rayonnages directement aux opérateurs. Résultat : une préparation en minutes et une précision quasi parfaite — chaque article scanné est tracé du rayon au colis, sans erreur de SKU, de quantité ou de variante.

AGV signifie Automated Guided Vehicles, c'est-à-dire « véhicules à guidage automatique ». Ce sont des robots autonomes qui circulent dans un entrepôt et déplacent les rayonnages mobiles pour amener les produits directement vers les opérateurs au moment du picking.

Exemple : au lieu qu'un préparateur parcoure des centaines de mètres d'allées, le robot glisse sous l'étagère qui contient l'article commandé et la lui apporte à son poste.

Le Wasal Fulfillment Center s'appuie sur une flotte de robots AGV — l'un des premiers Warehouses robotisés dédiés au e-commerce dans la région. Les robots optimisent les trajets et n'attendent jamais : vos commandes sont préparées en minutes, pas en heures, même pendant les pics comme le Ramadan ou le Black Friday.

Le bon de livraison (BL) est le document qui accompagne une livraison et liste précisément ce qu'elle contient : références, désignations et quantités. Il permet au destinataire de vérifier la marchandise reçue par rapport à ce qui était annoncé.

Exemple : vous expédiez trois colis à un entrepôt ; le BL joint à l'envoi détaille le contenu, et le réceptionnaire pointe chaque article à l'arrivée.

Sur Wasal, vous imprimez le BL depuis la page détail de chaque commande. Pour un dépôt de stock au WFC, identifiez chaque colis avec son numéro de BL et le numéro de commande Wasal, et joignez une packing list.

La packing list, ou liste de colisage, est le document qui détaille les articles et les quantités contenus dans chaque colis d'une expédition. Là où le bon de livraison résume l'envoi global, la packing list précise colis par colis ce qui se trouve à l'intérieur.

Exemple : vous expédiez 120 articles répartis sur 4 colis ; la packing list indique les références et quantités de chaque colis, ce qui facilite le pointage à la réception.

Sur Wasal, elle est obligatoire pour toute livraison de stock au WFC : jointe au bon de livraison, elle permet le contrôle quantitatif et qualitatif à l'unité dès l'arrivée de votre marchandise.

La commission est le pourcentage que Wasal prélève sur chaque vente réalisée dans votre boutique. Elle rémunère le service rendu par la marketplace : visibilité auprès des acheteurs, gestion des paiements et de la plateforme.

Par exemple, à titre purement illustratif : si vous vendez un sac à 200 DH avec un taux de 10 %, Wasal retient 20 DH de commission sur cette vente.

Sur Wasal, il n'existe pas de taux fixe par grande catégorie : chacune des plus de 200 sous-catégories possède son propre taux. La commission est calculée sur le prix de vente TTC, hors frais de livraison.

HT signifie hors taxes : c'est un montant exprimé avant l'ajout de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). C'est la base de calcul de vos prix et de votre comptabilité.

Par exemple, un produit vendu 100 DH HT avec une TVA de 20 % revient à 120 DH TTC pour le client. La différence de 20 DH est la taxe que vous collectez pour l'État si vous y êtes assujetti.

Sur le détail de vos factures Wasal, le récapitulatif distingue justement le Total sans TVA (le montant HT), la TVA et le Total TTC — trois lignes utiles pour votre comptable.

TTC signifie toutes taxes comprises : c'est le prix final réellement payé par le client, TVA incluse. C'est l'inverse du montant HT, qui s'entend avant taxes.

Par exemple, si vous fixez un prix de 100 DH HT avec 20 % de TVA, votre client paie 120 DH TTC au moment de la commande.

Sur Wasal, le prix affiché sur la marketplace est un prix TTC : c'est ce montant que voit l'acheteur. C'est aussi sur ce prix de vente TTC, hors frais de livraison, qu'est calculée la commission Wasal.

La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est un impôt sur la consommation que le vendeur collecte sur ses ventes puis reverse à l'État. Au Maroc, le taux normal est de 20 %, avec des taux réduits de 14 %, 10 % et 7 % selon les produits, et un taux de 0 % pour les produits exonérés.

Tous les vendeurs ne sont pas concernés : les auto-entrepreneurs en sont exonérés tant qu'ils restent dans leur régime ; les sociétés et l'IR professionnel y sont assujettis au-delà de 500 000 DH de chiffre d'affaires annuel.

La commission Wasal est elle-même soumise à la TVA à 20 % — si vous êtes assujetti, cette TVA est récupérable.

Une facture est le document officiel qui récapitule une transaction : produits vendus, montants, taxes et déductions. C'est une pièce obligatoire pour votre comptabilité.

Sur Wasal, vos factures sont générées automatiquement à chaque cycle de règlement. Chacune liste vos ventes de la période, puis les déductions appliquées : commission Wasal, frais de Cash on Delivery et frais d'emballage. Le montant affiché correspond au net qui vous est versé.

Pour les consulter, ouvrez Mes factures dans le menu gauche du portail, puis cliquez sur Voir la facture : le PDF s'ouvre et vous pouvez le télécharger pour votre comptable.

Un avoir est un document comptable de crédit : il annule ou réduit une facture déjà émise, généralement après un retour produit ou un remboursement client. Contrairement à la facture, qui constate une somme due, l'avoir constate une somme à déduire.

Par exemple, si un client retourne un article déjà facturé, un avoir vient corriger la situation : le montant correspondant est déduit des sommes qui vous sont dues.

Sur Wasal, les retours et remboursements réduisent ainsi le montant net de vos prochains règlements. Vous pouvez suivre vos retours dans la section Mes retours du portail vendeur.

Le RIB (relevé d'identité bancaire) est le document qui contient les coordonnées complètes de votre compte bancaire. C'est sur ce compte que Wasal vous verse le produit de vos ventes par virement.

Par exemple, lors de la création de votre compte vendeur, vous communiquez le RIB du compte dédié à votre activité : tous vos versements y arriveront automatiquement.

Sur Wasal, le RIB est saisi une seule fois à l'onboarding. Il n'existe pas de page de modification dans le portail : pour le changer ensuite, contactez votre gestionnaire de compte au 05 22 09 43 43.

Un virement bancaire est un transfert d'argent effectué directement d'un compte bancaire vers un autre. C'est le mode de versement utilisé par Wasal pour vous payer vos ventes, sur le RIB communiqué à l'onboarding.

Les virements Wasal sont bimensuels : le 15 du mois pour les ventes validées du 1er au 15, et le 30 pour celles validées du 16 à la fin du mois. Par exemple, une commande validée le 10 avril est incluse dans le virement du 15 avril.

Le montant net est la somme qui vous revient réellement sur une vente, après déduction de la commission et des frais. C'est la différence entre le prix payé par le client et ce que Wasal vous verse.

Sur Wasal, le net s'obtient en retirant du prix de vente la commission Wasal, les frais de Cash on Delivery et les frais d'emballage. Par exemple, si ces déductions représentent 30 DH sur un article vendu 200 DH, votre montant net est de 170 DH.

C'est ce montant que vous retrouvez dans Mes factures : le Montant Total affiché dans la liste est le net vendeur, et non le montant brut de vos ventes.

GMV signifie Gross Merchandise Value, c'est-à-dire la valeur brute des marchandises vendues. C'est le montant total de toutes vos commandes, avant déduction des commissions Wasal, des retours et des frais : autrement dit, votre chiffre d'affaires brut sur la marketplace.

Par exemple, si vous avez encaissé 100 commandes de 150 DH en moyenne, votre GMV est de 15 000 DH — même si le montant finalement versé sur votre compte sera inférieur.

Sur Wasal, la GMV est l'un des trois KPIs affichés en haut de votre tableau de bord analytique, avec le Panier Moyen et les Payouts. Elle affiche un total historique depuis l'ouverture de votre boutique.

Un payout (versement) est la somme effectivement versée par Wasal sur votre compte bancaire. Contrairement à la GMV, qui mesure vos ventes brutes, le payout reflète ce que vous touchez réellement après déduction des commissions et des éventuels retours.

Par exemple, vos ventes validées entre le 1er et le 15 du mois sont regroupées dans le payout viré le 15 — les virements Wasal étant bimensuels, le 15 et le 30 de chaque mois.

Pour suivre vos payouts, ouvrez Analytics dans le menu gauche du portail : la carte Payouts affiche le montant total versé depuis l'activation de votre boutique, et un graphique montre l'évolution des virements sur les 7 derniers jours.

L'auto-entrepreneur est un statut fiscal marocain simplifié, destiné aux personnes physiques qui exercent une petite activité commerciale ou de services. Il repose sur un impôt libératoire forfaitaire calculé sur le chiffre d'affaires encaissé : 0,5 % pour les activités commerciales, industrielles et artisanales, 1 % pour les prestations de services. Le chiffre d'affaires annuel est plafonné à 500 000 DH (200 000 DH pour les services).

Exemple : vous lancez la vente de vêtements sur Wasal depuis chez vous. Ce statut vous permet de facturer légalement, avec une simple déclaration trimestrielle via le portail dédié, sans comptabilité complète. Vous êtes également exonéré de TVA tant que vous restez dans ce régime.

L'IR professionnel désigne l'impôt sur le revenu appliqué aux personnes physiques qui exercent une activité professionnelle en leur nom propre, sans créer de société. Contrairement au statut d'auto-entrepreneur, ce régime n'impose aucun plafond de chiffre d'affaires : l'impôt est calculé sur votre bénéfice, selon le régime du résultat net réel ou simplifié.

Exemple : votre boutique Wasal dépasse 500 000 DH de chiffre d'affaires annuel. Vous ne pouvez plus rester auto-entrepreneur et basculez vers l'IR professionnel : vous déclarez votre résultat chaque année avant fin mars, et vous devenez assujetti à la TVA pour vos activités commerciales au-delà de ce seuil.

L'IS, ou impôt sur les sociétés, est l'impôt qui frappe les bénéfices des personnes morales marocaines : SARL, SA ou coopératives. Son barème est progressif : 20 % jusqu'à 300 000 DH de bénéfice net, de 20 % à 25,5 % entre 300 001 DH et 100 millions de DH, puis 34 % au-delà.

Exemple : vous avez créé une SARL pour structurer votre boutique Wasal. Votre société déclare son résultat chaque année et verse quatre acomptes provisionnels. La commission prélevée par Wasal est une charge déductible de votre résultat imposable : conservez précieusement vos factures de commission.

La DGI, ou Direction Générale des Impôts, est l'administration fiscale du Maroc. C'est auprès d'elle que vous obtenez vos identifiants fiscaux, que vous déposez vos déclarations — TVA, IR professionnel ou IS selon votre statut — et que vous payez vos impôts, notamment via son portail en ligne SIMPL.

Exemple : un vendeur assujetti à la TVA dépose sa déclaration mensuelle puis règle le montant dû en ligne. En tant que vendeur Wasal, vous restez seul responsable de vos déclarations : la plateforme vous verse vos paiements nets de commission, mais ne déclare pas vos impôts à votre place.

L'ICE, ou Identifiant Commun de l'Entreprise, est un numéro unique qui identifie chaque entreprise marocaine de manière harmonisée auprès de l'ensemble des administrations publiques. Il figure sur vos documents officiels et doit apparaître sur les factures que vous émettez.

Exemple : un fournisseur ou un client professionnel vous demande votre ICE pour établir une facture conforme. Il vous suffit de le reporter tel qu'il figure sur vos documents fiscaux. En tant que vendeur, pensez aussi à le mentionner sur vos propres factures de vente : c'est une mention obligatoire pour les entreprises marocaines.

Le Seller Portal est le portail vendeur de Wasal : l'espace en ligne où vous gérez l'ensemble de votre activité sur la marketplace. Vous y créez vos fiches produits, traitez vos commandes, consultez vos factures et suivez vos statistiques de vente.

Concrètement, c'est le premier écran que vous ouvrez chaque matin : une nouvelle commande arrive, vous l'acceptez depuis le portail, puis vous la marquez « Prêt à collecter » une fois le colis emballé.

Le menu latéral gauche regroupe les sections essentielles, comme Mes factures pour consulter vos factures en PDF ou le tableau de bord analytique pour suivre vos performances.

Le score vendeur est la note qui synthétise la qualité globale de votre boutique sur Wasal, sur une échelle de A (excellente performance) à E (performance dégradée), accompagnée d'un pourcentage de 0 à 100 %.

Par exemple, un vendeur qui accepte ses commandes à temps, limite les annulations et répond vite aux litiges conserve une note A ou B. À l'inverse, des ruptures de stock répétées ou des retours fréquents font chuter le score.

Vous le consultez dans Ma boutique → Paramètres → onglet Général, dans l'encart Performance Vendeur. Un bon score améliore votre visibilité sur la marketplace et fait partie des critères d'invitation aux opérations commerciales Wasal, comme les Ventes Flash.

SLA signifie Service Level Agreement, c'est-à-dire « accord de niveau de service ». Ce sont les délais que vous vous engagez à respecter pour traiter chaque commande sur Wasal.

Deux délais comptent : l'acceptation de la commande (40 minutes maximum en W-Now, 12 heures en W-Comfort), puis la préparation du colis marqué « Prêt à collecter » (10 minutes en W-Now, 75 minutes en W-Comfort).

Par exemple, si une commande W-Now arrive à 10 h, vous devez l'accepter avant 10 h 40, puis préparer le colis dans les 10 minutes qui suivent. En cas de dépassement, des pénalités s'appliquent.

La pénalité SLA est la sanction appliquée quand vous dépassez un délai de traitement de commande. Elle suit un système progressif : au premier dépassement, vous recevez un simple avertissement, sans retenue financière. Au deuxième, la commission de la vente est intégralement retenue — et le service W-Now est désactivé si la commande était en livraison express. À partir du troisième dépassement, la commission est retenue et votre boutique est déréférencée pendant 7 jours.

Par exemple, si vous acceptez une commande W-Comfort après le délai de 12 heures pour la deuxième fois, la commission de cette vente est intégralement retenue.

Le déréférencement est la désactivation temporaire de votre boutique sur Wasal : vos produits disparaissent de la marketplace et vous ne recevez plus de commandes pendant la durée de la sanction.

Il intervient au troisième dépassement de délai SLA : votre boutique est alors déréférencée pendant 7 jours, en plus de la retenue de la commission.

Par exemple, un vendeur qui accepte ses commandes en retard à trois reprises voit sa boutique retirée de la marketplace pendant une semaine — une perte directe de chiffre d'affaires et de visibilité.

KPI signifie Key Performance Indicators, c'est-à-dire « indicateurs clés de performance ». Ce sont les chiffres qui vous permettent de piloter votre activité : ventes, trafic, paiements.

Sur Wasal, le tableau de bord analytique du Seller Portal affiche trois KPIs principaux : la GMV (montant total de vos commandes), le panier moyen et les Payouts (montant réellement versé sur votre compte bancaire). S'y ajoutent les métriques de trafic, comme les vues de votre boutique et de vos produits sur les 30 derniers jours.

Par exemple, un produit très consulté mais peu vendu signale souvent un problème de prix ou de photos.

Le mode vacances est la mise en pause temporaire de votre boutique Wasal pendant une absence : congé, vacances ou période de réapprovisionnement. Vos produits ne sont plus visibles par les acheteurs et vous ne recevez plus de commandes, mais votre compte reste actif.

Par exemple, un vendeur qui ferme son atelier deux semaines en août active le mode vacances avant de partir, puis réactive sa boutique à son retour : ses produits, sa note vendeur et son historique de commandes sont intégralement conservés.

L'activation se fait depuis les paramètres de votre boutique dans le Seller Portal.