Questions sur les commandes et la livraison

Comment suis-je notifié d'une nouvelle commande ?

Vous recevez une notification par email et une alerte dans votre tableau de bord. Activez aussi les notifications push dans Paramètres → Notifications pour ne rien manquer.

Quel est le délai pour confirmer une commande ?

Vous avez 24 heures pour confirmer une commande. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée et votre taux de fiabilité est impacté.

Qui gère la livraison ?

Wasal propose un service de livraison intégré. Vous n'avez qu'à préparer le colis — un coursier viendra le récupérer à l'adresse que vous avez renseignée. Vous pouvez aussi utiliser votre propre transporteur.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur. Le montant est calculé automatiquement en fonction du poids et de la destination.

Une commande a été livrée mais l'acheteur dit ne pas l'avoir reçue ?

Contactez le support Wasal avec le numéro de suivi. Notre équipe mènera une enquête avec le transporteur. En attendant, le paiement reste en attente.