Questions fréquentes

Comment créer un compte vendeur ?

Rendez-vous sur wasal.com et cliquez sur Devenir vendeur. Remplissez le formulaire d'inscription avec votre email et un mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

L'inscription est-elle gratuite ?

Oui, l'inscription et la création de votre boutique sont entièrement gratuites. Wasal ne prélève une commission que lorsque vous réalisez une vente.

Puis-je avoir plusieurs boutiques ?

Non, chaque vendeur ne peut avoir qu'une seule boutique associée à son compte. Si vous vendez dans plusieurs catégories, vous pouvez les regrouper dans la même boutique.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse email. Le lien est valable 24 heures.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez le support Wasal via Mon compte → Support pour demander la suppression de votre compte. Vos données seront supprimées sous 30 jours conformément à notre politique de confidentialité.

Comment suis-je notifié d'une nouvelle commande ?

Vous recevez une notification par email et une alerte dans votre tableau de bord. Activez aussi les notifications push dans Paramètres → Notifications pour ne rien manquer.

Quel est le délai pour confirmer une commande ?

Vous avez 24 heures pour confirmer une commande. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée et votre taux de fiabilité est impacté.

Qui gère la livraison ?

Wasal propose un service de livraison intégré. Vous n'avez qu'à préparer le colis — un coursier viendra le récupérer à l'adresse que vous avez renseignée. Vous pouvez aussi utiliser votre propre transporteur.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur. Le montant est calculé automatiquement en fonction du poids et de la destination.

Une commande a été livrée mais l'acheteur dit ne pas l'avoir reçue ?

Contactez le support Wasal avec le numéro de suivi. Notre équipe mènera une enquête avec le transporteur. En attendant, le paiement reste en attente.

Quand vais-je recevoir mon premier paiement ?

Le premier virement intervient au prochain cycle bimensuel (15 ou 30 du mois) après que vos premières ventes aient dépassé le délai de rétractation de 7 jours. Si vous livrez une première commande le 5 du mois, le paiement arrivera autour du 30.

Comment Wasal calcule la commission ?

La commission est appliquée sur le prix de vente TTC, hors frais de livraison. Le taux dépend de la catégorie de produit (10 à 15%). Détail complet dans Commissions et frais.

Pourquoi mon virement est-il inférieur au montant annoncé ?

Plusieurs raisons possibles :

• Retours ou remboursements sur la période sont déduits
• Pénalités SLA (retard d'expédition, annulations) prélevées
• Commissions et éventuels frais de service
• Délais interbancaires — le montant affiché est net, mais votre banque peut prendre 1 à 3 jours ouvrés

Consultez le détail dans Mon compte → Facturation → Paiements et exportez le CSV pour reconstituer ligne par ligne.

Puis-je demander un paiement anticipé ?

Non. Les paiements suivent un cycle fixe (15 et 30 du mois) pour couvrir le délai de rétractation acheteur et garantir la stabilité financière de la plateforme. Aucune exception.

Quels modes de paiement Wasal utilise ?

Tous les versements sont effectués par virement bancaire sur le RIB renseigné dans votre compte. Wasal ne paie pas en cash, par chèque ou via wallet mobile.

Dois-je émettre une facture à Wasal ?

Non — les factures de commission sont générées automatiquement par Wasal. Vous pouvez les télécharger depuis Mon compte → Facturation → Factures. Voir Télécharger vos factures.

Pour l'acheteur final, Wasal génère également la facture de vente si vous êtes assujetti à la TVA. Pensez à configurer votre statut fiscal dans Mon compte → Informations fiscales.

Mes factures sont-elles conformes pour la comptabilité marocaine ?

Oui. Les factures Wasal comportent tous les éléments requis par la DGI : identifiants fiscaux, mentions légales, TVA détaillée, numérotation séquentielle. Elles sont conservées 5 ans dans votre espace et exportables en lot pour votre comptable.

Puis-je changer mon RIB ?

Oui, dans Mon compte → Coordonnées bancaires. Une nouvelle pièce d'identité et un nouveau relevé d'identité bancaire sont demandés pour validation. Le délai de vérification est de 2 à 5 jours ouvrés. Pendant cette période, les virements sont suspendus.

Que faire si je n'ai pas reçu mon virement à la date prévue ?

1. Vérifiez d'abord que le virement figure bien comme "Effectué" dans Facturation → Paiements
2. Contrôlez auprès de votre banque — les délais interbancaires peuvent atteindre 3 jours ouvrés
3. Si plus de 5 jours ouvrés après la date annoncée, contactez le support avec votre numéro de versement et un RIB à jour

Dois-je déclarer mes revenus Wasal à l'administration ?

Oui, comme tout revenu d'activité. Les exports CSV et factures de commission vous permettent d'alimenter votre déclaration (IR ou IS selon votre statut). Consultez votre comptable pour le régime fiscal adapté à votre chiffre d'affaires.

Aller plus loin

• Suivre vos paiements en temps réel
• Comprendre vos paiements
• Télécharger vos factures
• Commissions et frais

Le Seller Portal embarque une FAQ de 48 questions directement accessible depuis ton espace vendeur. C'est le point de départ pour toute question opérationnelle rapide — sans quitter le portail.

Accéder à la FAQ du portail

Connecte-toi à seller.wasal.com puis navigue vers /dashboard/faqs. La page s'ouvre sur un accordéon de 48 questions. Clique sur une question pour dérouler la réponse.

Important : la FAQ du portail n'a ni barre de recherche ni filtres. Fais défiler la page pour trouver ta question.

Thèmes couverts

La FAQ traite les sujets suivants :

• Commandes : annulation, délais d'acceptation et de préparation, suivi en temps réel
• Pénalités et Seller Score : calcul, impact sur la commission, contestation
• Paiement : délai de règlement (J+8 ouvrés), relevés de vente, frais et commissions
• Produits et modération : durée de validation, produits interdits, prérequis de visibilité
• Retours : politique, notification, réception, frais à charge vendeur
• Marketing et animations commerciales : conditions de participation, outils promotionnels, frais

Les réponses sont en texte pur — pas d'images ni de vidéos. Pour des guides détaillés avec captures d'écran pas à pas, consulte Wasal Academy (ce site).

Contacter le support depuis la FAQ

Si tu ne trouves pas ta réponse, deux canaux sont disponibles en bas de la page FAQ :

• Formulaire de contact : remplis les champs Nom, Email, Sujet et Message puis clique sur "Submit Now"
• WhatsApp flottant : le bouton en bas à droite de l'écran permet d'ouvrir une conversation directe

FAQ portail ou Wasal Academy ?

Utilise la FAQ du portail pour des réponses rapides sur les processus Wasal : délais, pénalités, paiements.

Utilise Wasal Academy pour des tutoriels complets avec captures d'écran : ajouter un produit, gérer tes commandes, comprendre ta facture.