Politique de retour complète

Délai de retour

Les clients disposent d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.

Passé ce délai de 7 jours, le client perd son droit de rétractation. Aucun retour ne sera accepté.

Motifs de retour acceptés

Les clients peuvent retourner un produit pour les raisons suivantes :

Exercice du droit de rétractation (7 jours)
Article ou emballage extérieur endommagé
Emballage intact mais article endommagé à l'intérieur
Article différent de ce qui a été commandé
Article défectueux / ne fonctionne pas correctement
Taille, couleur ou style ne convient pas
Produit non conforme aux descriptions sur la plateforme
Livraison trop tardive (dépassant le délai affiché lors de la commande)

Qui paie les frais de retour ?

Situation	Frais à la charge de
Retour pour produit défectueux, non conforme ou erreur du vendeur	Vendeur (+ pénalités éventuelles)
Retour par exercice du droit de rétractation (produit conforme)	Client

En cas de retour imputable au vendeur, les frais de livraison retour et les pénalités sont déduits de vos virements.

Traitement des retours

Réception du retour — Le produit est livré à l'adresse de retour indiquée dans votre Seller Portal. Assurez-vous que cette adresse est toujours à jour.

Vérification immédiate — À la remise du colis par le livreur, vous devez vous prononcer sur l'acceptation ou le refus du retour. Si vous ne pouvez pas statuer immédiatement, vous disposez de 2 jours ouvrables maximum.

Décision — Acceptez ou contestez le retour via le Seller Portal. En cas de contestation, Wasal peut vous demander de réexaminer votre position au vu des preuves fournies.

Remboursement client — Si le retour est accepté, le client est remboursé. Le montant correspondant est déduit de votre solde vendeur.

Conditions d'acceptation d'un retour

Le produit retourné doit respecter ces conditions :

Non porté, non endommagé et non usé
Dans son état et conditionnement d'origine
Avec les étiquettes d'origine
Dans son emballage d'origine

Produits non éligibles aux retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits alimentaires
Produits FMCG (épicerie courante)
Produits pharmaceutiques
Produits cosmétiques
Sous-vêtements, maillots de bain et lingerie
Produits personnalisés (gravures, broderies, monogrammes, etc.)
Boucles d'oreilles
Librairie
Animalerie

Si vous recevez par erreur un retour contenant des produits d'un autre vendeur, vous devez en informer Wasal dans les 24 heures et suivre les instructions pour la restitution.

Taux de retour et pénalités

Un taux de retour élevé sur vos produits est considéré comme un indicateur de non-satisfaction client :

Taux de retour	Conséquence
0 % - 3 %	Aucune pénalité
3 % - 6 %	Retenue de la commission
6 % - 15 %	Retenue de la commission
15 % - 25 %	Retenue de la commission
Plus de 25 %	Retenue de la commission

Pour maintenir un taux de retour bas : soignez vos descriptions produits, vos photos, et la qualité de votre emballage. Un produit bien décrit = moins de retours "non conforme".