Consulter la FAQ du Seller Portal

Le Seller Portal embarque une FAQ de 48 questions directement accessible depuis votre espace vendeur. C'est le point de départ pour toute question opérationnelle rapide — sans quitter le portail.

Accéder à la FAQ du portail

Connectez-vous à seller.wasal.com puis naviguez vers seller.wasal.com/dashboard/faqs. La page s'ouvre sur un accordéon de 48 questions. Cliquez sur une question pour dérouler la réponse.

Important : la FAQ du portail n'a ni barre de recherche ni filtres. Faites défiler la page pour trouver votre question.

Thèmes couverts

La FAQ traite les sujets suivants :

• Commandes : annulation, délais d'acceptation et de préparation, suivi en temps réel
• Pénalités et Seller Score : calcul, impact sur la commission, contestation
• Paiement : délai de règlement, relevés de vente, frais et commissions. La réponse du portail sur le délai de règlement (J+8 ouvrés) n'est pas à jour : les virements suivent le cycle décrit dans Comprendre comment fonctionne votre paiement Wasal
• Produits et modération : durée de validation, produits interdits, prérequis de visibilité
• Retours : politique, notification, réception, frais à charge vendeur
• Marketing et animations commerciales : conditions de participation, outils promotionnels, frais

Les réponses sont en texte pur — pas d'images ni de vidéos. Pour des guides détaillés avec captures d'écran pas à pas, consultez Wasal Academy (ce site).

Contacter le support depuis la FAQ

Si vous ne trouvez pas votre réponse, deux canaux sont disponibles en bas de la page FAQ :

• Formulaire de contact : remplissez les champs Nom, Email, Sujet et Message puis cliquez sur "Submit Now"
• Bulle de chat : la bulle en bas à droite de l'écran permet d'ouvrir une conversation directe

FAQ portail ou Wasal Academy ?

Utilisez la FAQ du portail pour des réponses rapides sur les processus Wasal : délais, pénalités, paiements.

Utilisez Wasal Academy pour des tutoriels complets avec captures d'écran : ajouter un produit, gérer vos commandes, comprendre votre facture.