Commandes·
Bonnes pratiques d'expédition
Comment bien emballer et expédier vos commandes pour satisfaire vos clients sur Wasal.
Préparer un colis
Un emballage soigné réduit les retours et améliore votre note vendeur.
Choisissez le bon contenant — Carton rigide pour les objets fragiles, pochette rembourrée pour les vêtements, enveloppe à bulles pour les petits articles.
Protégez le produit — Utilisez du papier bulle, du papier de soie ou du carton ondulé pour caler le contenu. Le produit ne doit pas bouger à l'intérieur du colis.
Fermez solidement — Utilisez du ruban adhésif large. Doublez les fermetures si le colis est lourd.
Collez l'étiquette — Placez l'étiquette d'expédition bien visible sur la face la plus large. Recouvrez-la de scotch transparent pour la protéger de l'humidité.
Glissez un petit mot de remerciement dans le colis. Ce geste simple encourage les avis positifs et les achats répétés.
Produits fragiles
Pour les articles fragiles (céramique, électronique, verre) :
- Emballez chaque pièce individuellement
- Ajoutez au minimum 5 cm de protection autour du produit
- Inscrivez "FRAGILE" sur au moins 2 faces du colis
- Testez la résistance : un colis bien préparé supporte une chute d'1 mètre
Wasal ne rembourse pas les produits endommagés à cause d'un emballage insuffisant. La responsabilité incombe au vendeur.
Respecter les délais
Les délais d'expédition impactent directement votre évaluation vendeur :
| Délai | Impact |
|---|---|
| Expédition sous 24h | Excellent — booste votre classement |
| Expédition sous 48h | Acceptable |
| Au-delà de 48h | Risque d'annulation automatique |
Vous recevez une notification pour chaque nouvelle commande. Confirmez-la dans les 24 heures pour éviter l'annulation automatique.
Suivi et livraison
Une fois le colis remis au transporteur :
- Entrez le numéro de suivi dans votre tableau de bord Wasal
- L'acheteur reçoit automatiquement les mises à jour de livraison
- À la réception, l'acheteur confirme et votre paiement est déclenché
Les vendeurs qui renseignent systématiquement le numéro de suivi ont un taux de satisfaction supérieur de 25 % par rapport aux autres.
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