Cet article s'adresse aux vendeurs qui veulent identifier pourquoi certaines commandes ont été annulées et comment réduire ces pertes de chiffre d'affaires.

Avant de commencer

La page des annulations est en lecture seule. Vous n'avez aucune action à effectuer : les annulations sont déclenchées automatiquement par le système Wasal, pas par vous ni par le client.

Accéder à la liste des annulations

01
Ouvrir le portail vendeur
Connectez-vous sur seller.wasal.com avec vos identifiants.
02
Naviguer vers les annulations
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur la section PARAMÈTRES, puis sur Mes annulations. Vous arrivez directement sur seller.wasal.com/dashboard/cancellations.

Lire la liste des annulations

Le tableau affiche toutes vos commandes annulées avec les colonnes suivantes :

Numéro de commande — format S0xxxx (ex. S01977), triable
Date de commande — date et heure, tri descendant par défaut
Nombre de produits — triable
Prix — en DHS, triable
Actions — deux options : expansion inline pour voir les articles, ou Voir pour accéder au détail complet

Filtres disponibles

Date de début / Date de fin — via datepicker pour isoler une période
Recherche texte libre — par numéro de commande ou autre critère
Table compacte — case à cocher pour afficher plus de lignes à l'écran

Il n'existe pas de filtre par motif d'annulation ni par auteur (système / client). Pour connaître le motif, vous devez ouvrir le détail de chaque commande via le bouton Voir.

Consulter le détail d'une annulation

Cliquez sur le bouton Voir (menu contextuel, trois points) sur la ligne de la commande concernée.

01
Identifier le motif
Sur la page détail, repérez la section Cancellation Reason. Le motif s'affiche en code technique anglais, par exemple out_of_stock.
02
Consulter l'historique
La section Historique liste les événements datés : "Order created" attribué à Client, puis "Canceled" attribué à System. C'est le système Wasal qui a déclenché l'annulation, pas vous.
03
Vérifier l'impact financier
Contrôlez la ligne Net Collect Amount : elle affiche 0 DHS. Aucune commission n'est facturée sur une commande annulée, mais vous perdez le chiffre d'affaires potentiel.

Principaux motifs d'annulation

Le seul motif rencontré sur le portail à ce jour est :

Code technique	Signification	Qui déclenche
`out_of_stock`	Rupture de stock au moment du traitement	System Wasal (automatique)

D'autres motifs peuvent exister (customer_request, etc.) sans être encore visibles sur ce compte. Si vous constatez un motif inconnu, contactez le support Wasal en précisant le numéro de commande S0xxxx.

À partir du 15 octobre 2026, toute commande W-Comfort qui n'est pas Prêt À Être Récupéré 24 heures après son délai de traitement est annulée automatiquement. Voir Annulation automatique des commandes non traitées.

Réduire vos annulations futures

La cause principale étant la rupture de stock, voici les actions concrètes à mettre en place :

Maintenir les quantités à jour

01
Aller dans Mes produits ▸ Liste des produits
Accédez à seller.wasal.com/dashboard/products, repérez les produits à faible stock et mettez leur quantité à jour régulièrement.
02
Utiliser la fonction Mettre à jour prix & quantités
Cette option vous permet de modifier en masse les stocks sans ouvrir chaque fiche produit. Privilégiez une mise à jour quotidienne si votre stock évolue vite.

Désactiver les produits en rupture

Plutôt que de laisser un produit avec un stock à 0, désactivez-le dans votre catalogue. Un produit inactif n'apparaît pas sur la marketplace, donc aucune commande ne peut être passée — et aucune annulation ne sera générée.

Synchroniser régulièrement le catalogue

Si vous vendez sur plusieurs canaux (site propre, autre marketplace), synchronisez votre inventaire après chaque vente. Un décalage de quelques heures suffit à provoquer une rupture invisible sur Wasal.

Impact financier des annulations

Indicateur	Valeur sur une annulation
Net Collect Amount	0 DHS
Commission Wasal facturée	0 DHS
Frais de livraison	0 DHS
Perte pour le vendeur	CA potentiel non encaissé

Vous ne payez rien sur une annulation, mais chaque annulation représente une opportunité de vente manquée. Consultez l'article Comprendre vos paiements pour comprendre comment les commissions s'appliquent sur les commandes effectivement livrées.

En cas de problème

Annulations anormalement fréquentes : si vous constatez une hausse soudaine, vérifiez l'état de vos stocks dans le catalogue avant de contacter le support.

Motif inconnu affiché : notez le code exact visible dans "Cancellation Reason" et contactez le support Wasal en joignant le numéro de commande S0xxxx.

Commande absente de la liste : utilisez la recherche texte libre avec le numéro de commande. Si elle n'apparaît toujours pas, elle n'est peut-être pas encore au statut "Annulé" dans le système.

Consulter et comprendre vos annulations