Paiement à la livraison et paiement en ligne au Maroc
Paiement à la livraison ou par carte : chiffres officiels ANRT et Bank Al-Maghrib, refus de colis, encaissement, et fonctionnement des paiements sur Wasal.
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Au Maroc, la plupart des acheteurs en ligne paient encore en espèces, à la livraison. Le paiement par carte progresse pourtant chaque année. Voici ce que disent les chiffres officiels, ce que chaque mode change pour vous, et comment les paiements fonctionnent sur Wasal.
Ce que disent les chiffres
L'enquête TIC 2024-2025 de l'ANRT (Agence nationale de réglementation des télécommunications) interroge les Marocains de 5 ans et plus. Parmi ceux qui ont acheté en ligne en 2024 :
| Mode de paiement utilisé | 2019 | 2024 |
|---|---|---|
| Comptant à la livraison | 79,2 % | 84,1 % |
| Carte bancaire | 34,2 % | 43,3 % |
| Paiement mobile (compte lié au numéro de téléphone) | 2 % | 9,9 % |
| Service de paiement en ligne (type PayPal) | 3,3 % | 4,8 % |
Un même acheteur peut utiliser plusieurs modes : le total dépasse donc 100 %. La tendance est nette : le paiement à la livraison reste majoritaire, mais la carte gagne du terrain.
Côté banques, le rapport annuel 2025 de Bank Al-Maghrib compte 44,8 millions de paiements e-commerce par carte en 2025, en hausse de 16 %. Leur montant atteint 12,1 milliards de dirhams, en hausse de 10 %.
Ces 44,8 millions d'opérations ne sont pas toutes des achats de produits. Bank Al-Maghrib attribue aussi cette croissance au paiement des factures en ligne et aux services administratifs en ligne.
Paiement à la livraison : ce que cela implique
Le paiement à la livraison, ou COD (Cash On Delivery), rassure l'acheteur : il ne paie qu'en recevant son colis. Pour vous, cela a trois conséquences.
- Le client peut refuser le colis. Tant qu'il n'a pas payé, il peut changer d'avis à la porte. Le colis repart, et la vente n'a pas lieu.
- L'argent transite par le livreur. Vous n'êtes payé qu'une fois le montant encaissé, puis reversé.
- La commande est moins engageante. Un client qui commande sans payer s'engage moins qu'un client qui a déjà réglé.
Réduire les refus à la livraison
Deux causes de refus sont à votre portée : l'écart entre ce que le client attendait et ce qu'il reçoit, et l'attente trop longue. Vous agissez sur les deux :
- Une fiche produit exacte : vraies photos, dimensions, matière, taille réelle. Voir Créer une fiche produit et Prendre de belles photos produits.
- Un prix sans surprise : la loi impose d'afficher le prix total à payer, taxes et services obligatoires compris (article 5 de la loi 31-08).
- Une préparation rapide : plus le colis part vite, moins le client a le temps d'acheter ailleurs. Voir Traiter une commande.
- Un stock à jour : une commande annulée faute de stock déçoit autant qu'un colis refusé. Voir Gérer le stock et les variantes.
Paiement par carte : ce que cela implique
Avec la carte bancaire, le client paie au moment de la commande.
- La commande est payée avant l'expédition : le client s'est engagé.
- Pas d'espèces à gérer, ni de colis refusé pour un problème de monnaie.
- Des frais de traitement s'appliquent à chaque paiement par carte.
- Le remboursement doit être rapide si le client se rétracte : la loi 31-08 impose de rembourser le montant total au plus tard 15 jours après la rétractation (article 37).
Sur votre propre site, proposer la carte suppose un contrat avec un prestataire de paiement et une intégration technique. La loi vous rend aussi garant de la sécurité des moyens de paiement que vous proposez (article 35 de la loi 31-08).
Comment ça se passe sur Wasal
Sur Wasal, c'est l'acheteur qui choisit son mode de paiement au moment de la commande. Vous n'avez rien à configurer.
Vous voyez le mode choisi. Dans la liste des commandes, la colonne Type de paiement indique par exemple « Paiement à la livraison ».
Vous préparez la commande de la même façon, quel que soit le mode de paiement. Le livreur du 3PL assigné par Wasal vient la collecter.
En paiement à la livraison, le livreur encaisse. Vous ne manipulez pas d'espèces. En paiement par carte, la transaction est validée par le CMI (Centre monétique interbancaire) avant que la commande ne vous parvienne.
Wasal vous verse vos ventes par virement, deux fois par mois, le 15 et le 30, une fois la vente validée. Le montant est net de la commission et des frais applicables.
Les frais liés au paiement, CMI (Carte) et Cash / COD, figurent sur la page Conditions spéciales de votre portail. Le montant qui vous revient pour chaque commande s'affiche dans son détail : c'est le Net Collect Amount.
Une vente n'entre dans un virement qu'après la livraison et la fin du délai de retour. Le cycle complet est expliqué dans Comprendre comment fonctionne votre paiement Wasal.
Un RIB incorrect bloque tous les virements. Votre RIB se saisit une seule fois, à l'inscription. Pour le corriger, appelez votre gestionnaire de compte au 05 22 09 43 43.
Questions fréquentes
Le mode de paiement change-t-il ma préparation ? Non. Vous approuvez, emballez et marquez prête la commande de la même façon. Seul l'encaissement diffère.
Le client a refusé le colis : que faire ? Consultez le statut de la commande dans le portail. Pour toute question sur une commande précise, ouvrez un ticket depuis le module réclamation.
Où suivre mes virements ? Dans Mes factures, et dans Analytics avec la métrique Payouts. Voir Suivre vos paiements Wasal.
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