Commandes·
Gérer les retours et remboursements
Comment accéder à votre liste de retours sur le portail Wasal, filtrer les demandes et traiter chaque retour efficacement.
Ce guide s'adresse aux vendeurs qui reçoivent une demande de retour d'un acheteur. Vous trouverez ici comment retrouver vos retours dans le portail, lire les informations disponibles et traiter chaque demande.
Avant de commencer
La section Mes retours se trouve sous PARAMÈTRES dans la barre latérale gauche — pas sous "Gestion". Si vous ne la voyez pas, vérifiez que votre compte vendeur est actif.
Votre liste des retours
Accédez à votre liste via l'URL directe : seller.wasal.com/dashboard/returns/
Le tableau affiche les colonnes suivantes, toutes triables en cliquant sur l'en-tête :
- N° commande — identifiant unique de la commande concernée
- Type de livraison — mode d'expédition utilisé
- Date de commande — date de passation de la commande initiale
- Nb produits — nombre d'articles dans la commande
- Prix — montant total de la commande
- Statut — état actuel du retour
- Actions — bouton icône pour accéder au détail
Filtrer et exporter vos retours
Plusieurs outils sont disponibles en haut du tableau :
- Date de début / Date de fin : restreignez la liste à une période précise
- Recherche texte : tapez un numéro de commande ou tout autre terme pour filtrer instantanément
- Exporter : télécharge la liste au format CSV ou Excel
- Table compacte : réduit l'espacement des lignes pour voir plus de résultats à l'écran
- Lignes par page : par défaut 20, modifiable depuis le combobox en bas de tableau
Traiter une demande de retour
Les actions détaillées ci-dessous (accepter, refuser, rembourser) n'ont pas pu être vérifiées en direct — le compte de test ne contenait aucun retour. La logique décrite correspond au fonctionnement standard de la plateforme Wasal.
Dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton icône en fin de ligne pour ouvrir le détail d'un retour. Vous y trouverez la raison du retour, les éventuelles photos du produit et les commentaires de l'acheteur.
- Accepter : le produit sera retourné à vos frais. Vous recevrez le colis et devrez confirmer la réception dans le portail.
- Refuser : vous devez fournir une justification. L'acheteur peut faire appel auprès du support Wasal.
Une fois le retour physique reçu, confirmez la réception dans le portail. Le remboursement est alors traité automatiquement :
- Le montant est déduit de votre prochain paiement
- L'acheteur est remboursé sous 5 jours ouvrés
Politique de retour Wasal
Les acheteurs peuvent demander un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit, si celui-ci est défectueux ou ne correspond pas à la description.
Pour les détails contractuels complets, consultez les conditions vendeur.
Bonnes pratiques
- Réponds aux demandes de retour sous 48h — un délai non respecté peut être signalé au support Wasal
- Des descriptions produit précises (dimensions, matières, photos réelles) réduisent les motifs de retour
- Emballez soigneusement vos produits pour éviter les dommages en transit
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