Traiter une commande

Tutoriel vidéo

Cet article explique comment traiter une commande depuis le portail vendeur Wasal, à chaque étape du workflow 3PL — de la réception jusqu'à la facturation.

Avant de commencer

Accède à la liste de tes commandes via seller.wasal.com → Commandes. Tu dois avoir un compte vendeur actif avec au moins une boutique configurée.

La liste des commandes

La page principale affiche toutes tes commandes dans un tableau avec les colonnes suivantes :

Numéro commande — format S0xxxx (ex : S01977)
Fournisseur de livraison — le transporteur assigné (POWER DELIVERY, FUTURAMA, etc.)
Type de livraison — W NOW ou W COMFORT (voir section dédiée ci-dessous)
Type de paiement — ex : Paiement à la livraison
Date de commande — triée du plus récent au plus ancien par défaut
Nombre de produits
Prix — en DHS
Statut

Liste complète des commandes sur le portail vendeur Wasal — colonnes numéro, transporteur, type livraison, statut

Tu peux cliquer sur l'en-tête de chaque colonne pour trier. En bas de page, ajuste le nombre de lignes affichées (20 par défaut) ou active la vue compacte.

Les 11 statuts de commande

Le tableau filtre les commandes par statut via les onglets en haut de page. Voici ce que chaque statut signifie pour toi en tant que vendeur :

Statut	Ce que ça veut dire	Action requise ?
En Attente	Nouvelle commande, pas encore traitée	Oui — Approuver ou Désapprouver
Approuvé	Tu as approuvé la commande	Oui — Marquer comme prêt
Prêt À Être Récupéré	Colis prêt, le transporteur va venir collecter	Non — attente collecte
En Cours	Transporteur a collecté, livraison en cours	Non — suivi automatique
Livré	Commande livrée au client	Non — facturation automatique
Facturé	Commande soldée et facturée	Non — état final
Désapprouvé	Tu as refusé la commande	Non — état final
Annulé	Commande annulée (stock, client, etc.)	Non — état final
Retourné / Échec De Livraison	Livraison échouée ou retour client	Non — voir détail
Paiement En Attente	En attente de confirmation de paiement	Non
Tous	Vue agrégée de toutes les commandes	—

Les deux seules étapes où tu dois agir manuellement sont : En Attente (approuver) et Approuvé (marquer prêt). Toutes les autres transitions 3PL sont automatiques.

W NOW vs W COMFORT — les deux types de livraison

W NOW : livraison express, délai court. Le transporteur collecte rapidement après que tu as marqué la commande prête.

W COMFORT : livraison standard, fenêtre de collecte plus large. Adapté aux produits qui nécessitent plus de temps de préparation.

Le type est fixé par l'acheteur au moment de la commande. Tu le vois dans la colonne "Type de livraison" et tu peux filtrer par ce critère.

Dropdown filtre type de livraison — options All, W NOW, W COMFORT

Traiter une commande : les étapes détaillées

Étape 1 — Approuver la commande (statut : En Attente)

Quand une nouvelle commande arrive, elle apparaît dans l'onglet En Attente.

Clique sur le bouton d'expansion (flèche) à droite de la ligne pour voir le détail inline : photo produit, nom, EAN, SKU, quantité et prix unitaire.

Contrôle que tu as bien le produit en stock et que la quantité demandée est disponible.

Ouvre le menu contextuel (trois points) et choisis Approuver pour confirmer, ou Désapprouver si tu ne peux pas honorer la commande (rupture de stock, etc.).

Détail inline d'une commande — produits, SKU, EAN, quantité, prix

Si tu désapprouves une commande, indique la raison. Les annulations répétées sans justification peuvent impacter ton score vendeur.

Étape 2 — Préparer le colis et marquer prêt (statut : Approuvé)

La commande passe dans l'onglet Approuvé. Le système crée automatiquement l'ordre 3PL en arrière-plan (événement 3PL : CREATED).

Emballe soigneusement le produit. Imprime le bon de livraison depuis la page détail de la commande.

Sur la page détail, trouve la section Scanner pour la livraison. Ce QR code sera scanné par le livreur lors de la collecte. Tu peux l'imprimer avec le bouton dédié.

Dans le menu contextuel de la commande, clique sur Marquer comme prêt. La commande passe au statut Prêt À Être Récupéré.

Page détail commande — historique 3PL, section livraison, QR code et montant net vendeur

Étape 3 — Attendre la collecte et la livraison (automatique)

Une fois que tu as marqué la commande prête, les étapes suivantes sont entièrement gérées par Wasal et le transporteur :

3PL : COLLECTED — le livreur est venu récupérer le colis
3PL : DELIVERING — le colis est en cours de livraison
3PL : DELIVERED — livraison confirmée chez le client
Facturé — la commande est soldée automatiquement

En cas d'échec de livraison, le système enregistre un événement 3PL : REPORTED et une nouvelle tentative est planifiée. Si la livraison reste impossible, la commande passe en Retourné / Échec De Livraison.

Consulter le détail d'une commande

Pour toute commande (quel que soit son statut), clique sur Voir dans le menu contextuel pour ouvrir la page détail. Tu y trouveras :

En-tête : numéro S0xxxx, référence interne WA-SOR-..., date et statut
Produits : photo, nom, EAN, SKU, quantité, prix unitaire
Section financière : total HT, frais de livraison, et le Net Collect Amount (montant net qui te sera versé)
Historique complet : chaque événement daté avec l'acteur (System, Administrateur de la boutique, Client)
Livraison : transporteur, mode, statut et numéro de suivi cliquable
QR code : à présenter au livreur lors de la collecte

Page détail commande facturée — historique 3PL complet, section financière et suivi livraison

Filtrer et rechercher ses commandes

Zone filtres commandes — date début, date fin, type de livraison, champ recherche

La barre de filtres permet de :

Filtrer par date : sélectionne une date de début et/ou de fin
Filtrer par type de livraison : All, W NOW ou W COMFORT
Rechercher : par numéro de commande, nom client, etc.

Les onglets de statut (En Attente, Approuvé, En Cours…) complètent ces filtres pour isoler rapidement les commandes qui nécessitent ton attention.

En cas de problème

Commande annulée avec un code technique (ex : "out_of_stock") : ce code s'affiche dans la section "Cancellation Reason" de la page détail. Si l'annulation vient du système et non de toi, contacte le support Wasal avec le numéro de commande S0xxxx.

Commande bloquée sur un statut : vérifie l'onglet correspondant. Si une commande est en Approuvé depuis plusieurs heures et que tu n'as pas encore marqué prêt, c'est ta prochaine action.

Montant net incorrect : le Net Collect Amount visible dans le détail correspond au montant après déduction de la commission Wasal et des frais de livraison. Consulte l'article Comprendre vos paiements pour le détail du calcul.